Ошибки допущенные в процессе производства, не является поводом в прекращении отношений. То, как вы решаете проблемы, может во многом определить желание заводов работать с вами в будущем. Хорошая фабрика - это не только фабрика, которая производит для вас, но и та фабрика, в организацию производства которой вы также вносите свой вклад. При возникновении проблемы, спросите фабрику о том, как они видят решение данной ситуации, и помните, что все работают чтобы заработать деньги. Если вы придерживайтесь того мнения, что ваша прибыль в приоритете, то ваши партнеры могут рассматривать отношения с вами как не долгосрочные, несмотря на то, что вы думаете об обратном.
Решения предлагаемые китайским партнерами, часто являются ключом к решению многих проблем. Ярким примером является проблема по качеству в одном из наших последних заказов. Товар, над которым мы работали с нашим клиентом, не прошел проверку. В 90% товара инспектор обнаружил серьезные дефекты. После того, как мы предоставили отчет о проведенной инспекции нашему клиенту, наш клиент быстро подготовил письмо с претензией фабрике.
Прежде чем передать данное письмо фабрике, мы связались с менеджером по производству для понимания причины произведенных дефектов. Они пол дня изучали данную проблему, после чего пришли к выводу что данный дефект был в каждом образце, включая пред производственный образец.
Нам потребовалось некоторое время, чтобы изучить переписку всех сторон по данному вопросу. После чего пришли к мнению что рассматриваемый дефект вовсе не является дефектом, а скорее является недопониманием между нами и инспектором.
Отчет был быстро скорректирован, после чего проблема была решена. Таким образом мы рассеяли переживания клиента и предотвратили ухудшение отношений изучив все факты сложившейся ситуации.
Все это было достигнуто после того, как мы прислушались к мнению фабрики, дали время сторонам для изучения ситуации. Если бы мы поспешили с выводами и указали на вину фабрики, мы могли бы испортить отношения с фабрикой.
Недопонимание и ошибки часто случаются, но сохранив спокойствие мы можем повысить шансы на успех и не разрушить отношения на этом пути.